货拉拉事件，什么才是我们应当达成的共识

近期长沙货拉拉事件炒得沸沸扬扬，我所在的很多个群，群友们吵翻了。

我听了大家议论，有点难过。

几年前，我也是当事人那样的状态。搬家的时候，舍不得花钱送货上门，只好自己硬着头皮搬上楼，结果半夜腹痛难忍，还动了手术。

从那个时候起，我就跟自己说，你可以在25岁之前没有钱，25岁以后，我希望你可以享受某一个范围内的自由。

没有经历过贫穷，别人是体会不到其中的心酸。因此，我认为我们需要达成的第一个共识：任何伤害事件中，都不应当去指责受害人！

从心理学的角度讲，一些伤害事件的发生，我们会基于人性本能地去寻找理由，试图给事件一个合理的解释，以便做到接纳，因为我们不能接纳一件坏事怎么会发生在一个正常人身上。

特别是一些小的概率事件，不找出一个合理解释，特别是发生在自己身上的事件，你可能过不了那个心理门槛，于是就会反思自己这个受害者，或者被受害的他人的行为，以便接受偶然性事件的发生。

当自己是受害者时，这很容易让自己陷入内疚、沮丧，为什么受害的人偏偏是我，一定是自己做错了什么。同理，如果发生在他人身上，你就会责怪那个被害的他者，你一定要意识到，这是错误的，很多事情的发生，只是一个概率事件，碰巧发生在你身上而已。

这些在很多女性被侵害事件中发生过，这是网络暴力，会带来更大的伤害。

所以，我们能够做的事是，不要去指责受害者，无论这个受害者是自己，还是他人，不能要求有一个完美无暇的受害人。

我们要达成的第二个共识：任何职业，都应当有职业行为规范，有职业素养的要求。

要降低各类职业所履行的职业行为出错的概率、发生争执的概率，唯一应当要求的是服务方的职业行为规范，而不是要求被服务方的完美。

我们的服务行业的发展还太基础，大家可能还不习惯于做家政、做物业服务、做快递、做货物搬运、出租车司机、小餐馆服务员，这些职业，偶尔有个别人对你非常客气。

需要补充说明一些，举例这些职业，不存在高低贵贱，只是因为他们可能在日常中比较高频，我有时候会比较通俗地表达，即使是扫地的阿姨，也应当有她的职业行为规范，有扫地、拖地的标准，有她服务的职业素养。

我们尊重那些高收费提供高服务的服务方，但并不意味着，低收费就变得没有了基本的要求。

不能因为她是扫地阿姨、是货拉拉司机、是快递打包员，我们就觉得他心情不好、脾气不好，就是应该的。

无论是被服务者是否选择你搬运、送上楼的附加服务，作为服务一方，如果接受了服务，且是按照协议进行的服务，即使被服务者没有选择那些可选服务，你内心可以不高兴、不开心，但你依然应当按照职业的规范，认真履行好对方已经付费购买的服务，而不能对服务质量打折扣。

如果货拉拉有服务人员的职业规则，它应当把按照导航通行作为第一原则，不按导航通行需要经过被服务者同意写入职业行为规范，它应当把无论是否选择附加服务，你都需要按基础规范提供好服务作为规范，如果觉得这应当是共识，那就把这当做职业基本素养去强调好。

第三个共识：同理心、同情，不能替代边界和规则。

事件中，有关同理心、同情心这个标签，被相互用来指责对方。

其实不是我们没有同理心、同情心，现实中是大家都有太多的同理心、同情心，甚至是太泛滥，傻傻分不清。

我们太容易原谅一个人、太容易同情一个人，而变得没有边界、没有规则，变得粘稠、混同、一团乱、捣糨糊、和稀泥，在剪不断理还乱的时候，最应当讲的是边界、是规则。

我们太容易对快递员送错货、对淘宝店主发错货，生活中发生的各类低于最基本要求的服务行为，觉得没什么大不了的，也很容易选择算了吧，大家都不容易，没必要，这样规则就很难建立。

都是成年人，在做工作时，犯错就应当挨打，就应当承担自然后果，去接受规则给予的惩罚，但通常一句“大家都不容易”、“大过年的”、“何苦为难人”、“算了算了”，真的这不算是好文化。

在付费的服务业中，如果没有他律这个机制的存在，凭借纯自律，真的很难提高服务行业的标准，也很难让服务行业获得应有的尊严感和尊重。

这也是为什么服务行业中很难有第二个海底捞、第二个链家的原因，因为你要让一个行业真正自律起来，只能寄希望于第二个张勇、第二个左晖的存在，而这是不确定的。

服务行业应当讲究的是确定性，那最需要的是标准、最需要的是规则，是边界，而不是和稀泥。

另外，较真、维权需要在确保自己人身安全的前提下进行，所以我跟别人说得更多的是，我们做好自律、克制，哎，林子大了，啥鸟都有，一声叹息，愿大家都安好！

第四个共识：牛市里的人说的话，就像热恋中男人说的话，没有例外。

这句话是我师叔说的。我经常跟他聊天，偶尔他会教我简单的看线，更多的时候，我们聊的是心态。

我第一次经历牛市，或者说我进币圈的行情都挺好的。一些熟悉的投资者都赚钱了，几千块赚十几万，几十万赚几百万，几百万赚上千万的。

币圈赚钱有这么容易的话，大家都来这个圈子捞钱好了，谁还去工作，去做实业呢？

师叔说这个圈子赚钱靠得是运气和冒险，没有第三个因素。真如他所说，如果你习惯了热恋中男人的情话，那么，某一天，这个男人离开了，或者他不再说情话了，你要怎么办？

即使对生活和工作没有很大的影响，但是至少有一段时间会失落的。

所以，为了保持生活和工作的常态，请把投资只当做饭后茶点，它只是生活的点缀。