以Azuki为例，浅谈项目方该如何进行危机公关

原文作者：wenser2010

编者注：5 月 10 日，Azuki 团队创始人 ZAGABOND 在社交媒体上发文承认，该团队在过去的一年时间内，曾运营 CryptoPhunks、Tendies、CryptoZunks 三个项目。ZAGABOND 表示，虽然项目运营不尽如人意，但 Azuki 团队从中汲取了大量经验。此后，为了进一步回应质疑，ZAGABOND 参与了由知名 KOL Andrew Wang 组织的 Twitter Space，但在直播进行的过程中，Azuki 的地板价反而下跌了 30％。

以下为原文：

public relations: 公共关系，泛指需要处理的与公众、组织、机构之间的多种关系。

作为一个 NFT/Web3 领域观察者，我发现太多项目方、机构、创始人，在这方面的知识储备和行为应对 0，尤其是现代传播社会，不掌握点传播学知识真的很吃亏。

来，跟我一起学...

2/危机公关三层次

a. 组织层次

认识到危机公关的整体性和系统性，重视组织成员力量，统一关键重点和观念，形成「一个声音」。

b. 媒体层次（含 KOL）

沟通协调，寻求声援支持，至少不落井下石，给到一手信源，避免谣言、谎言，简明扼要，争取时间和公众耐心。

c. 个人层次

谨言慎行，三思后行，少说多做。

4/危机公关案例

以 Azuki 为 case 来说，他们应该做的是——

a. 源头

之前的「项目」；危机点-疑似「软 rug」；外部危机；人为因素；影响- Azuki 这一 NFT 项目及 NFT 行业。

b. 态度

组织-认错并解决问题；媒体-统一风向并争取时间；个人承认过往并对话损失方。

c. 方法

要钱给钱，要人给人。

5/具体路径

1）内部梳理：明确之前 3 个项目的利益受损方以及获利规模，确定对外态度，准备媒体资源，寻求社区支持；

2）机构扫货：分出一部分资金资源维持地板价的相对稳定，因为 FP 共识，明确积极处理的，给持有者信心。

3）对外发声：以组织、团队、创始人账号分别发声，强调项目/经验/失误。

4）给出方案：上中下 3 种处理方案，优良劣势陈述，准备应对最好/一般/最差结局，并表明态度、寻求支持、争取时间。

5）关系建构：创始人挨打立正认错，联创以「调停者」身份活跃，社区选举筛选监督者及对话者（Azuki 及之前 3 个项目），强调利益一致；

6）价值认同：言使命、说愿景、讲故事。

7/突围点位

1）创业者身份：卖惨 认错 利好；

2）NFT 文化属性：尝试中前进，摸索中新生；

3）社区 VS 个人：屠龙者终成恶龙，迷失了本心，现在迷途知返；

4）族裔身份（慎用）：异国他乡打拼，crypto 成救命稻草，逐梦 NFT；

5）web3 愿景：开放、包容、平等、自由，允许犯错更允许改正。

key: 真实，真诚。

9/重温危机公关 5S 原则

相比 3T（tell u/fast/all）原则，5S 原则更详细些，当然还有危机处理 6 步法，更详细，限于篇幅不说了。

其中，最值得重视的是 4/5, 承担责任/真诚沟通/速度第一都是形式，系统处理 信用背书，才能奇正相辅，毕其功于一役，不留死角、不留后患。Web3 也需要基础逻辑。

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